メールが届かない場合には、下記事項をご確認ください。
■従業員情報の登録内容
■受信環境
■アドバンテッジEAP-R管理画面でエラーが表示されている場合
■メールが届いていないユーザー数が多い場合
■その他
従業員情報の登録内容
［利用者管理＞従業員・ユーザー管理］メニューで、下記内容をご確認ください。
・メールアドレスが正しいもので登録されているか
メールアドレスが誤っている場合には、正しいものにご修正ください。
・従業員情報の「メール送信」が「あり」になっているか (※)
「メール送信：なし」になっている場合は、「あり」へご変更ください。
※アドバンテッジEAP-R管理画面の［メール＞送信メール一覧］メニューに表示されるメールは、「メール送信：なし」の場合、メールアドレスのご登録があってもメールは送信されません。
※『ログイン情報案内メール』（ユーザーID、パスワード等のアカウント情報メール）は、メール送信の有無にかかわらず、メールアドレスのご登録がある場合には送信されます。
登録の修正が必要な場合は、【アドバンテッジEAP-Rのシステム管理者、人事担当者】権限で下記手順で修正を行ってください。
- @steplist
-
［利用者管理＞従業員・ユーザー管理］で対象ユーザーを検索後、ユーザー情報右側の［鉛筆マーク］をクリックします。
- メールアドレス、メール送信設定を編集し、画面下部の［更新］をクリックします。
受信環境
原因として、下記が考えられます。
迷惑メールフォルダなどをご確認いただくとともに、利用環境確認書に記載のメールドメインを受信可能な状態にご設定ください。
-
メールが受信許可されていない（フィルタリング設定）
メールの送信元メールドメインや推奨利用環境は、アドバンテッジEAP-R利用推奨環境をご確認ください。
- 受信側のメールフォルダの容量不足により受信できていない
- 受信側サーバーでエラーが発生している
- 受信側の他のメールボックス（迷惑メール・ゴミ箱など）に割り振りされている
アドバンテッジEAP-R管理画面でエラーが表示されている場合
下記記事で、エラーログのエラー詳細についてご案内しております。
＞メール配信のエラーログの内容を詳しく知りたい
メールが届いていないユーザー数が多い場合
同一メールアドレスから大量にメールが送信されると、メールサーバーが迷惑メールと認識し、ブロックされる場合がございます。
貴社メールサーバーでアドバンテッジEAP-Rからのメールがブロックされていないか、貴社IT担当者様までご確認ください。
その他
メールアドレスが、Bounced Addressになっている可能性がございます。
アドバンテッジEAP-R管理画面の［利用者管理＞従業員・ユーザー管理］メニューで、Bounced Address を解除してください。下記記事にて解除方法についてご案内しております。
＞Bounced Address の解除方法を知りたい